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诉求无关仍热心解决

日期:2021-07-22 来源:奥运村街道 打印页面 关闭页面

“床前明月光,疑是地上霜。举头望明月,纱窗何时装?”唐代大诗人李白一定想不到,自己的《静夜思》有一天会跟居民的烦心事联系起来。近期,北沙滩社区接到一起有趣的诉求,整个解决过程都通过电话和短信的形式进行……

当时社区接到居民诉求,诉求人表示自己5月份在红星美凯龙订购了窗户,不仅将安装时间推迟了10天,而且安装时没有装纱窗,自己联系售后至今没有结果。

社区认为这是一起与商家厂家的纠纷,可能涉及合同与商品质量问题,应转派相关行政执法部门予以解决。但根据“首接负责制”的要求,社区澳门永利棋牌人员还是第一时间与诉求人进行了联系。经了解,社区发现涉及的商家为辖区单位,日常接触较多,因此愿搭建平台解决此事。

社区第一时间与辖区单位红星美凯龙客户投诉中心负责人取得了联系,说明了相关情况。红星美凯龙立即表示,会及时跟进此事。

一天后,红星美凯龙反馈并未查询到该诉求人的相关信息,希望社区能进一步核实。社区再次与诉求人联系发现,诉求人购买地点为东四环红星美凯龙,而非北沙滩红星美凯龙,故无法查询到信息。

诉求发生点不在辖区内,怎么办?社区党委一致认为应将此诉求“一办到底”。随后北沙滩社区再次与辖区红星美凯龙取得联系,与其协商启动“特事特办”机制,将此诉求内部转派,缩短解决问题的时间。

两天后,北沙滩社区社工刘巍再次联系诉求人,对方表示目前已接到客服反馈,此事正在积极推进之中。六天后,社区得知纱窗已安装到位。在北沙滩社区的不懈努力下,终于诉求人解决了烦心事儿。

诉求人盛赞社区社工的认真与负责,“社工素未谋面却积极寻求解决办法,让人感觉最无助的时候社区就在身边”。